Trimmel, Nikolaus Such-Strategien von NutzerInnen: Interaktion auf mobilen SERPs anhand des Themenkomplexes Lebensmittel 2019 2019 master's Dissertation Masterarbeit, Fachhochschule St. Pölten, Masterstudiengang Media- und Kommunikationsberatung, 2019 Diese Arbeit untersucht das Blickverhalten von NutzerInnen auf Suchergebnisseiten (SERPs), die auf mobilen Geräten angezeigt werden, in Hinsicht auf neue Darstellungsformen und Elemente. Hierbei werden einerseits die Auswirkungen angebotsseitiger Faktoren wie die SERP-Gestaltung auf das Nutzungsverhalten untersucht, andererseits auch etwaige Auswirkungen soziodemografischer Faktoren (userseitige Indikatoren). Ergänzt werden diese Nutzungsdaten durch eine Erforschung der Einstellungen von NutzerInnen zu diesen Elementen. Die Untersuchung findet anhand des Themenbereiches Speisen und Lebensmitteln statt. Als Methode wurde für diese Arbeit eine Kombination aus qualitativer Eyetracking-Studie und quantitativer Onlinebefragung gewählt. Die Arbeit basiert auf theoretischen Modellen wie dem Suchprozessmodell nach Sutcliffe und Ennis, der Customer Journey oder Theorien zu Entscheidungsprozessen. Aus dieser Untersuchung können mehrere Erkenntnisse gewonnen werden. NutzerInnen betrachten die SERP von oben nach unten, hierbei betrachten sie Elemente, die sich weiter oben befinden, länger und öfter, als Elemente, die sich weiter unten befinden. Universal-Search-Einbindungen ziehen, sofern sie vorhanden sind, einen großen Anteil der Blickfixationen auf sich und "dominieren" dahingehend die SERPs. Eine Änderung der Suchanfrage wird oftmals bereits nach einem kurzen Überfliegen der ersten Elemente auf der SERP oder aber erst, nachdem eine verlinkte Seite aufgerufen und betrachtet wurde, durchgeführt. ProbandInnen der Altersgruppe 60+ scheinen abgeneigt zu sein, auf der SERP weit nach unten zu scrollen. Die Ergebnisse legen nahe, dass ProbandInnen teils Werbung nicht bewusst wahrnehmen. Können sie sich erinnern, so identifizieren sie überwiegend korrekterweise Werbeanzeigen, die ganz oben auf der SERP platziert sind. Sowohl positive als auch negative vergangene Erfahrungen mit den Angaben in Knowledge Panels haben einen Einfluss darauf, ob ProbandInnen diesen vertrauen oder nicht. Soziale Bewertungen sind laut der Untersuchung eines der wichtigsten Kriterien bei der Auswahl eines Restaurants auf einer SERP innerhalb der Universal-Search-Integration. Es konnte ein Bekanntheitsfaktor beobachtet werden, d.h. ProbandInnen steuerten Seiten eher an, wenn sie den Händler bzw. die Marke bereits kannten. application/pdf acnumber:AC15721829 https://phaidra.ustp.at/o:4186 deu Lebensmittelmarkt; Online-Recherche; Benutzerverhalten All rights reserved This thesis examines viewing behaviour of users on search result pages (SERPs) displayed on mobile devices with regard to new display forms and elements. The viewing data will be complemented by an investigation of user attitudes of these elements. Since the Customer Journey has an influence on how users act, and pure click data allows only for limited statements about the interaction of users with web offers, it is of interest to identify the search strategies of various target groups. For one, the effects of supply-side factors such as SERP design on user behaviour are examined. Data is also broken down into various groups of users in order to identify possible effects of socio-demographic factors (user-side indicators). The study is based on the topic of food, which is often searched for in an impulse situation using mobile devices. A combination of a qualitative eyetracking study and a quantitative online survey was chosen as the method for this work. The work is based on theoretical models such as the search process model according to Sutcliffe and Ennis, the customer journey or theories on the decision-making process. Several insights can be gained from this study. First, it is confirmed: Users look at a SERP from top to bottom, looking at elements that are higher up longer and more often than at elements that are lower down. Universal search integrations, if they exist, attract a large proportion of the gaze fixations and "dominate" the SERPs in this respect. Changing the search query often is done after a short scanning of the first elements on the SERP, or at a much later point after a linked page has been visited. Respondents in the 60+ age group seem to be reluctant to scroll down the SERP. The results suggest that some respondents do not notice advertising consciously at all. If they can remember them, they mostly correctly identify advertisements that are placed at the top of the SERP. According to the data collected, both positive and negative past experiences with the information in knowledge panels have an influence on whether respondents trust it. According to the study, social ratings are one of the most important criteria when selecting a restaurant on a SERP within Universal Search Integration. In the qualitative study, an awareness factor could be observed, i.e. respondents were more likely to visit pages if they already knew the retailer or brand. Grüblbauer, Johanna