University of Applied Sciences St. Pölten Sport Digital Transformation: Der Einfluss digitaler Technologien auf die Live-Game Day und Fan Experience im Sport Fachhochschule St. Pölten, Masterarbeit 2019, Studiengang Media Management Die Sportindustrie befindet sich in Zeiten der Aufmerksamkeitsökonomie und der Digitalisierung in einem Wandel. Die Weiterentwicklung der Erlebnis- und Unterhaltungsindustrie, das umfassende Informations- und Entertainmentangebot sowie die veränderten Bedürfnisse und Erwartungen der Fans, speziell der Generation Z, stellen Sportorganisationen vor massiven Herausforderungen. Die Digitalisierung verändert einerseits die Fan Experience und die Produktion, Verbreitung und den Konsum von Inhalten und andererseits das Verhalten der Fans innerhalb und außerhalb des Stadions. Der Besuch einer Sportveranstaltung transformiert sich zu einer komplexen Fan Journey mit zahlreichen digitalen und analogen Touchpoints.1 Das Stadionerlebnis sieht sich mit einer zunehmenden Konkurrenz konfrontiert, da der Sportkonsum von zuhause durch neue Unterhaltungsoptionen und technologischen Innovationen auf ein völlig neues Level gehoben wird und der finanzielle, organisatorische und zeitliche Aufwand des Stadionbesuchs für den Fan vergleichsweise hoch bleibt2. Deshalb müssen Sportorganisationen ihre strategische Ausrichtung adaptieren und Investitionen zur Verbesserung der Fan Experience in Erwägung ziehen. Denn die Integration neuer Technologien und die daraus resultierenden digitalen Services ermöglichen Prozessoptimierungen sowie völlig neuartige Erlebnisse und Erfahrungen und können damit die Qualität der Live-Game Day und Fan Experience beeinflussen. Dementsprechend wurden in der vorliegenden Arbeit folgende Fragestellungen untersucht: Welche Auswirkungen hat die Integration digitaler Technologien auf die Fan Experience im Sport? Welche digitalen Strategien sind geeignet, um die Live-Game Day und Fan Experience zukünftig zu steigern und zu optimieren? Die Arbeit unterteilt sich mit der hermeneutisch-interpretativen Literaturanalyse in einen theoretischen Abschnitt und mit Experteninterviews als qualitative Studie in einen empirischen Abschnitt. Die Ergebnisse zeigen die Bedeutung der Integration digitaler Technologien auf und liefern strategische Ausrichtungsmöglichkeiten, identifizieren einflussreiche Qualitätsdimensionen und liefern konkrete Gestaltungsempfehlungen für ein ganzheitliche Fan Experience. The sports industry is facing a paradigm shift in times of attention economy and digitization. The current growth of the entertainment industry, the extensive range of information and entertainment as well as the changed needs and expectations of the fans, especially the Generation Z, lead to enormous challenges for sports organizations. Digitization is changing the fan experience and the production, distribution and consumption of content as well as the behavior of fans inside and outside the stadium. The visit of a live sporting event transforms into a complex fan journey with numerous digital and analog touchpoints.3 The stadium experience faces increasing competition as at-home sports consumption and entertainment offers completely new digital experiences through improved viewing options and technological innovations. At the same time the financial, organizational and time commitment of stadium attendance remain relatively high for the fan.4 Sports organizations need to respond to society's new digital demands, adapt their strategies, and consider potential investments to enhance the fan experience. New digital services and products enable process optimization as well as completely new experiences and interactions. Therefore, the integration of new technologies can influence the quality of the live game day and fan experience. Accordingly, the following questions were examined in this master thesis: What effects does the integration of digital technologies have on the fan experience in sports? Which digital strategies are suitable for enhancing and optimizing the live game day and fan experience in the future? This master thesis is divided into a theoretical part in form of a hermeneutic-interpretive literature analysis and an empirical part with expert interviews as a qualitative research. The results demonstrate the importance of the integration of digital technologies, provide promising digital strategies, identify influential quality dimensions, and provide design recommendations for a holistic fan experience. de TEXT theses Digitalisierung ; Sport ; Zuschauer ; Erlebnis 2019 2019 2019 2019 Sommer, Matthias Fenkart-Fröschl, Gerhard Pellgrini, Tassilo