https://phaidra.ustp.at/o:7697 Psychosoziale Anliegen bei der telefonischen Gesundheitsberatung 1450 soziale Anliegen bei der telefonischen Gesundheitsberatung 1450 Ein österreichweiter Vergleich Redelsteiner, Samuel Samuel Redelsteiner Holzhacker, Christoph Christoph Holzhacker Huber, Alois Alois Huber text deu The 1450 telephone health advice service in Austria is a low-threshold first point of contact for health- related questions and is used to assess the urgency of cases over the phone and to manage patient flows. Advice is provided on the basis of the standardized, primarily biomedical LowCode® query system. Psychosocial concerns have so far only been systematically recorded to a limited extent and often remain structurally invisible. Against this background, this master's thesis examines which psychosocial concerns are brought to the attention of the 1450 telephone health advice service by users and what options for action and referral are available to health advice staff when dealing with psychosocial inquiries. The aim of the thesis is to make psychosocial concerns visible in the context of 1450, to describe their manifestations, and to analyze existing options for action from a social work perspective. Methodologically, the study is based on guided expert interviews with those responsible for the telephone health counseling service in several Austrian provinces. The analysis is structured and comparative. The results show that psychosocial concerns arise in all of the federal states examined and encompass a broad spectrum of psychological stress, social problems, and needs for guidance and support. It is clear that the handling of these concerns depends heavily on regional structures and that the available options for action and referral vary considerably. They range from providing information only to structured, “warm” referrals. This study thus highlights a structural gap in care and underscores the need for defined, accessible psychosocial clearing and referral resources within the 1450 telephone health counseling service. Die telefonische Gesundheitsberatung 1450 ist in Österreich als niederschwellige Erstanlaufstelle für gesundheitliche Fragestellungen gedacht und dient der telefonischen Dringlichkeitseinschätzung sowie der Steuerung von Patient*innenströmen. Die Beratung erfolgt auf Basis des standardisierten, primär biomedizinisch ausgerichteten Abfragesystems LowCode®. Psychosoziale Anliegen werden darin bislang nur eingeschränkt systematisch erfasst und bleiben häufig strukturell unsichtbar. Vor diesem Hintergrund untersucht die vorliegende Masterarbeit, welche psychosozialen Anliegen von Nutzerinnen an die telefonische Gesundheitsberatung 1450 herangetragen werden und welche Handlungs- und Verweismöglichkeiten Mitarbeiter*innen der Gesundheitsberatung bei psychosozialen Anfragen zur Verfügung stehen. Ziel der Arbeit ist es, psychosoziale Anliegen im Kontext von 1450 sichtbar zu machen, deren Erscheinungsformen zu beschreiben und bestehende Handlungsoptionen aus Perspektive der Sozialen Arbeit zu analysieren. Methodisch basiert die Untersuchung auf leitfadengestützten Expert*inneninterviews mit Verantwortlichen der telefonischen Gesundheitsberatung in mehreren österreichischen Bundesländern. Die Analyse erfolgt strukturgeleitet und vergleichend. Die Ergebnisse zeigen, dass psychosoziale Anliegen in allen untersuchten Bundesländern auftreten und ein breites Spektrum psychischer Belastungen, sozialer Problemlagen sowie Orientierungs- und Unterstützungsbedarfe umfassen. Es wird deutlich, dass die Bearbeitung dieser Anliegen stark von regionalen Strukturen abhängt und die verfügbaren Handlungs- und Verweismöglichkeiten erheblich variieren. Sie reichen von reiner Beauskunftung bis zu strukturierten, „warmen“ Weiterverweisungen. Die vorliegende Arbeit zeigt damit eine strukturelle Versorgungslücke auf und unterstreicht den Bedarf an definierten erreichbaren psychosozialen Clearing- und Verweisungsressourcen innerhalb der telefonischen Gesundheitsberatung 1450. Fachhochschule St. Pölten, Masterarbeit 2026, Studiengang Soziale Arbeit Die Telefonnummer 1450 ist in Österreich eine erste Anlaufstelle für gesundheitliche Fragen. Dort wird am Telefon eingeschätzt, wie dringend ein Problem ist und wohin man sich wenden kann. Das verwendete System ist vor allem auf körperliche Krankheiten ausgerichtet. Anliegen, die nicht direkt oder wenig mit körperlichen Krankheiten zu tun haben, werden dabei oft nicht gut erfasst. Diese Masterarbeit untersucht, welche Anliegen Menschen bei 1450 haben und welche Möglichkeiten die Mitarbeiter*innen haben, darauf zu reagieren. Dafür wurden Interviews mit Expert*innen von 1450 in den betreibenden Bundesländern geführt. Die Ergebnisse zeigen, dass solche Anliegen überall vorkommen, aber sehr unterschiedlich behandelt werden. Die Unterstützung hängt stark vom jeweiligen Bundesland ab und reicht von einfachen Auskünften bis zu persönlichen Weiterverweisungen. Die Arbeit zeigt, dass es bei 1450 noch zu wenig Angebote für nicht medizinische Anliegen gibt. Telefonische Gesundheitsberatung 1450 psychosoziale Anliegen Psychosozial LowCode® Triage psychosoziale Versorgung Verweisungsstrukturen biopsychosoziale Gesundheit Daueranrufer*innen Drehtüreffekte biopsychosozial Dauernutzer*innen Telephone health counseling 1450 psychosocial concerns LowCode® triage psychosocial care biopsychosocial psychosocial ressources biopsychosocial health low acuity calls frequent callers frequent flyers http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/ https://phaidra.ustp.at/api/object/o:7697/download application/pdf 973.12 kB 2026