Streamwork

Die Exploration des Erstkontaktes der virtuellen Sozialen Arbeit mit Jugendlichen und jungen Erwachsenen auf Sozialen Medien unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung

Masterarbeit, Fachhochschule St. Pölten, Masterstudiengang Soziale Arbeit, 2020

In einem zunehmend digitalisierten Alltag muss die Soziale Arbeit in jenen Lebenswelten präsent und zugänglich sein, in welchen sich ihre Zielgruppe befindet, und so ihre Angebote über die Grenzen der physischen Nähe hinaus erweitern. Virtuelle Soziale Arbeit ist im Bereich der Jugendarbeit besonders wichtig, da Online-Plattformen wie Social Network Sites (SNS) eine wichtige Rolle im Alltag junger Nutzer*innen spielen, die ihre Kommunikationsweisen rasant an die Möglichkeiten des virtuellen Raumes anpassen. Der Begriff Streamwork wird in dieser Masterarbeit vorgeschlagen, um ein hypothetisches Konzept zu beschreiben, bei dem die virtuelle Soziale Arbeit und digitale Technologien wie Apps und Algorithmen proaktiv miteinander verbunden und für die Profession nutzbar gemacht werden, wobei die rechtliche Dimension des Datenschutzes berücksichtigt wird. Die vorliegende Masterarbeit hat die folgende Forschungsfrage behandelt: Wie kann virtuelle Soziale Arbeit in Form eines Streamworks auf Social Network Sites für Jugendliche und junge Erwachsene gestaltet werden? Ziel war es, anhand von folgenden vier Forschungsschwerpunkten grundlegende Aspekte zu identifizieren, die für ein virtuelles Sozialarbeitsangebot für die Altersgruppe der 14- bis 25-Jährigen erforderlich sind: (1) die Bedeutung und Umsetzung des Datenschutzes in der Sozialen Arbeit, (2) algorithmische Kontaktaufnahme auf Facebook, (3) Beratung durch Laien auf Tumblr und (4) Erfahrungen aus dem Online-Streetwork-Projekt Jamal-al-Khatib. In den vier Einzelforschungen wurden verschiedene Forschungsmethoden angewendet. Diese sind: leitfadengestützte und semistrukturierte, explorative Interviews, ein mit Interviewpartner*innen durchgeführtes Experiment, eine Artefaktenanalyse, eine Gruppendiskussion und eine Dokumentenanalyse. Die Ergebnisse dieser Masterarbeit legen nahe, dass Streamwork als die organisierte, regelmäßig aktualisierte, professionelle und kompetente Präsenz von Hilfsorganisationen im Internet definiert werden kann. Streamwork wird weiters als Überbegriff angeboten, unter dem das vielfältige Spektrum der virtuellen Sozialen Arbeit gesammelt, vernetzt und erforscht werden kann. Damit könnten sich die Angebote der virtuellen Sozialen Arbeit in digitalen Lebenswelten neben den klassischen Methoden der Sozialen Arbeit einreihen. Dazu braucht es jedoch noch umfangreiche Forschung, die zu einer Schärfung des Arbeitsbereichs der virtuellen Sozialen Arbeit beiträgt und vorhandenes Wissen sammelt. Darüber hinaus ist die Vernetzung und Zusammenarbeit verschiedener Akteur*innen im virtuellen Setting zu forcieren.

In an increasingly digitalised everyday life, social work needs to be present and amenable in the environment where its group of interest finds itself, and thus expand its offers beyond the barriers of physical proximity. Virtual social work is particularly important in the field of youth work, considering that online platforms, such as Social Network Sites (SNS), play a vital role in young users’ lives and that their communication methods are rapidly adapting to the possibilities of the digital world. The term Streamwork is proposed in this Master’s thesis to describe a hypothetical concept in which online social services and digital technologies, such as apps and algorithms, are proactively connected and made usable for social work, while taking the legal dimension of data protection into account. This Master’s thesis has tackled the following research question: How can virtual social work in the form of Streamwork on Social Network Sites be designed in order to address adolescents and young adults? The goal has been to identify fundamental aspects required by a virtual social work service for the age group of 14 to 25 year-olds through the focuses of four researches emphases: (1) the role and implementation of the EUGeneral Data Protection Regulation in social work, (2) an algorithm-controlled contact initiation on Facebook, (3) advice offered by lay people on Tumblr and (4) the online Streetwork project Jamal-al-Khatib. A variety of methods have been utilized throughout the four individual research focuses. These are: guided and semi-structured explorative interviews, an experiment conducted with interview partners, an artifact analysis, a group discussion and a documents analysis. This research suggests that Streamwork can be defined as the organized, regularly updated, professional and competent presence of aid organizations on the Internet. Streamwork is furthermore offered as an umbrella term under which the diverse range of virtual social work can be collected, linked up and researched. As a result, virtual social work services offered in digital environments could be placed alongside classic methods of social work. Prerequisites are, however, an extensive research, a sharpening of the field of virtual social work and the collection of already existing knowledge. Furthermore, the networking and cooperation of various actors in the virtual setting need to be encouraged.