Designing Solutions for Cultural Barriers in Digital Health Literacy Among Older Adults in Austria
Title (eng)
Designing Solutions for Cultural Barriers in Digital Health Literacy Among Older Adults in Austria
Author
Israa El Sayed
Degree supervisor
Jakob Doppler
Yvonne Prinzellner
Description (deu)
Diese Masterarbeit untersucht die spezifischen Hürden, mit denen ältere Menschen mit Migrationshintergrund in Österreich beim Zugang zu digitalen Gesundheitsangeboten konfrontiert sind. Obwohl die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranschreitet, bleiben bestimmte Bevölkerungsgruppen aufgrund sprachlicher, technischer und sozialer Barrieren häufig ausgeschlossen. Ziel der Arbeit war es, diese Herausforderungen zu identifizieren und Gestaltungsmöglichkeiten für mehr digitale Teilhabe aufzuzeigen.
Im Rahmen eines nutzerzentrierten Designprozesses wurde ein mehrsprachiger Website-Prototyp entwickelt, der ältere Menschen bei der Nutzung digitaler Gesundheitsinformationen unterstützen soll. Grundlage bildeten qualitative Interviews mit Personen der Zielgruppe. Anschließend wurde ein Usability-Test durchgeführt, um Benutzerfreundlichkeit und Verständlichkeit des Prototyps zu evaluieren; auf Basis der Rückmeldungen wurden kleinere Anpassungen vorgenommen.
Die Ergebnisse zeigen, dass Sprachbarrieren, begrenzte digitale Kompetenzen und Unsicherheit gegenüber Online-Informationen zentrale Hindernisse darstellen. Gleichzeitig wird deutlich, dass einfache Sprache, klare Navigation und kultursensible Inhalte die Nutzung deutlich erleichtern können. Auch die Unterstützung durch Angehörige spielt eine wichtige Rolle.
Die Arbeit zeigt, dass digitale Gesundheitsangebote nicht nur aus technischer Sicht gestaltet werden sollten, sondern auch soziale und kulturelle Aspekte berücksichtigen müssen. Sie liefert konkrete Anhaltspunkte für die nutzerorientierte Entwicklung zugänglicher digitaler Lösungen und unterstreicht den Bedarf an weiterer Forschung und gezielten Maßnahmen zur Förderung digitaler Teilhabe.
Description (eng)
This thesis investigates the specific barriers older adults with a migration background in Austria face when accessing digital health services. Although digitalization in healthcare is advancing, certain population groups remain excluded due to linguistic, technical, and social obstacles. The aim of this study was to identify these challenges and explore design approaches to promote digital inclusion.
A multilingual website prototype was developed using a user-centered design process, aimed at supporting older adults in using digital health information. Qualitative interviews with members of the target group provided the basis for the design. A subsequent usability test was conducted to assess the prototype’s user-friendliness and comprehensibility; based on the feedback, minor adjustments were made.
The findings show that language barriers, limited digital skills, and a lack of trust in online information are key obstacles. At the same time, it becomes clear that simple language, clear navigation, and culturally sensitive content can significantly improve accessibility. Support from family members also plays an important role in the use of digital tools.
This thesis demonstrates that digital health services should not be designed solely from a technical perspective but must also consider social and cultural factors. It provides concrete insights for the user-oriented development of accessible digital solutions and highlights the need for further research and targeted measures to promote digital inclusion.
Description (deu)
Fachhochschule St. Pölten, Masterarbeit 2025, Studiengang Digital Healthcare
Description (deu)
Diese Masterarbeit untersucht, welche Hürden ältere Menschen mit Migrationshintergrund in Österreich beim Zugang zu digitalen Gesundheitsangeboten erleben. Trotz der fortschreitenden Digitalisierung bleiben viele durch sprachliche, technische und soziale Barrieren ausgeschlossen.
Im Rahmen eines nutzerzentrierten Designprozesses wurde ein mehrsprachiger Website-Prototyp entwickelt, basierend auf Interviews mit der Zielgruppe und einem Usability-Test.
Die Ergebnisse zeigen, dass Sprachbarrieren, geringe digitale Kompetenzen und Unsicherheit im Umgang mit Online-Informationen zentrale Hindernisse sind. Gleichzeitig erleichtern einfache Sprache, klare Navigation und kultursensible Inhalte die Nutzung deutlich.
Die Arbeit macht deutlich, dass digitale Gesundheitsangebote auch soziale und kulturelle Aspekte berücksichtigen müssen, um digitale Teilhabe zu ermöglichen.
Keywords (deu)
Digitale GesundheitskompetenzSprach- und KulturbarrierenNutzerzentriertes DesignDigitale Teilhabe & Inklusion
Keywords (eng)
Digital health literacyLanguage and cultural barriersUser-centered designDigital inclusion & participation
Type (eng)
Language
[eng]
Persistent identifier
License
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